Política de envíos y devoluciones

1. Preparación del pedido

Preparamos los pedidos de lunes a viernes en días laborables. Los pedidos confirmados antes de las 14:00 h salen ese mismo día; los posteriores, al siguiente día hábil.

Los productos personalizados o fabricados bajo pedido requieren un tiempo adicional de elaboración de 3 a 5 días laborables, que se suma al plazo de transporte y se indica en la ficha de cada producto.

Recibirás un correo con el número de seguimiento en cuanto el paquete salga del taller.

La entrega la realizan GLS, SEUR y Correos Express, según el destino y el tamaño del paquete.

2. Zonas de envío, plazos y costes

Destino	Plazo estimado (días laborables)	Coste
España peninsular	24 – 72 h	4,95 €
Islas Baleares	3 – 5 días	8,95 €
Portugal continental	3 – 5 días	7,95 €
Islas Canarias, Ceuta y Melilla	5 – 10 días	14,95 €
Resto de la Unión Europea	5 – 10 días	14,95 €

Envío gratuito en pedidos superiores a 120,00 € con destino a España peninsular.

Los plazos son estimados y comienzan desde la salida del pedido, no desde la confirmación de la compra. No incluyen sábados, domingos ni festivos, y pueden ampliarse en campañas de alta demanda o por incidencias del transportista.

3. Envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y fuera de la UE

Estos destinos se consideran territorio aduanero independiente. El pedido se factura sin IVA español, pero los impuestos, aranceles y gastos de despacho aduanero (DUA) devengados en destino corren por cuenta del comprador y se abonan directamente al transportista o a la aduana.

4. Entrega

La entrega se realiza en la dirección indicada. Revisa cuidadosamente los datos de envío antes de confirmar el pedido: si la dirección es incorrecta o incompleta y el paquete resulta devuelto, los gastos de un nuevo envío correrán por tu cuenta.

Si no te encuentras en el domicilio, el transportista dejará aviso e intentará una segunda entrega o depositará el paquete en un punto de recogida.

Revisa el paquete al recibirlo. Si el embalaje presenta daños visibles, indícalo en el albarán del transportista y comunícanoslo en un plazo de 24 horas a info@regalomadera.es con fotografías del embalaje y del contenido. Esto nos permite reclamar al transportista y resolverlo con rapidez.

5. Paquetes no retirados

Si transcurridos 15 días desde que el pedido está disponible para su entrega este no ha sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos resuelto el contrato. Te reembolsaremos el importe de los productos descontando los gastos de envío de ida y de retorno efectivamente soportados.

6. Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo sin necesidad de dar explicaciones.

Cómo tramitarlo

1. Escríbenos a info@regalomadera.es indicando tu número de pedido y los artículos a devolver. Puedes usar el formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca.
2. Te confirmaremos las instrucciones de envío.
3. Envíanos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación.

Estado del producto

El producto debe devolverse completo, sin uso, con su embalaje original y todos sus accesorios. Puedes examinarlo como lo harías en una tienda física; si su valor disminuye por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos descontar del reembolso el importe correspondiente a esa depreciación.

Coste de la devolución

Los gastos directos de devolución corren por cuenta del comprador, salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con lo pedido, en cuyo caso los asumimos nosotros íntegramente.

Reembolso

Te devolveremos todos los importes pagados, incluidos los gastos de envío estándar de ida, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su devolución.

Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, solo reembolsaremos el coste de la modalidad estándar. En una devolución parcial que haga que el pedido deje de alcanzar el umbral de envío gratuito, se descontará el coste de envío correspondiente.

El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago empleado en la compra, sin coste adicional para ti.

7. Productos excluidos de devolución

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no admiten desistimiento los productos personalizados: piezas con grabado de nombres, iniciales, fechas o dedicatorias, y encargos elaborados a medida. Esta circunstancia se advierte de forma expresa en la ficha del producto y debes confirmarla antes de finalizar la compra.

Esta exclusión no afecta a tus derechos si el producto llega defectuoso, dañado o con un grabado distinto al solicitado: en esos casos lo reponemos o reembolsamos sin coste.

8. Productos defectuosos o incorrectos

Escríbenos a info@regalomadera.es con tu número de pedido y fotografías. Nos haremos cargo de todos los gastos de recogida y te ofreceremos la sustitución, la reparación o el reembolso íntegro, según prefieras y conforme a la garantía legal de 3 años.

9. Cambios

Puedes solicitar el cambio de un artículo por otro dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, siempre que esté sin uso y en su embalaje original. Los gastos de envío del artículo de sustitución corren por cuenta del comprador, salvo que el cambio se deba a un error nuestro.

10. Contacto

Regalo Madera — Javier Rodríguez Arce
Calle Godofredo Buenos Aires, 5, 6º puerta 12 – 12005 Castellón de la Plana (Castellón), España
info@regalomadera.es · 643 67 71 08